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服務及質量相關事宜流程

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響應及信息傳遞:
1、采取點對點的快速反應機制
2、神舟與客戶共享目前的服務資源、用戶故障信息

 

 

服務保障及質量保障:
1、客戶抱怨4小時内回複快速響應機制;
2、疑難故障48小時内到位(新疆、青海、黑龍江等偏遠地區除外),其他地區24小時到位,到位後8小時内解決故障。
3、通過快速問題定義,神舟廠内聯合小組制定措施,提高客戶滿意度;